數位機會中心重要任務之一，是要讓難以和數位產生連結的中老年人有機會接觸和學習。
要讓有一點歲數的人們，以往以做工、做農維生的長輩們，跟電腦認識、互動和交往，過程可能 不會比男女交往簡單的。
來學的人要克服許多的身心障礙：
眼睛看螢幕久了不舒服、沒辦法坐太久、注音符號都記不起來了、滑鼠不聽話、鍵盤總按錯，上課的時候好像有懂了，下課是出教室就忘了呀…
教的人也要調整自己的心身習慣：
動作說話都不能太快、要耐得住性子重覆再重覆、要把平日習慣的電腦語言轉換成白話、譬喻等容易被聽懂的話、舉得例子要夠生活化、要陪伴、等待…
以下是我們的輔導員阿朗，以建和DOC開的銀髮班為例，分享他的觀察和建議，供大家參考。（輔導團隊工頭 蔡淑芳）
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建和DOC新開了一班—銀髮班，學員都在55歲以上，有二位超過70歲了。
他們絕大部份都學過電腦，可能自己想學，可能孩子幫他們報的名…但很意外的，經過調查，他們都學過電腦。
本想他們既已學過，應該容易上手。但課一開，情況跟想像完全不同。除了對電腦陌生依然外，還多了對電腦的恐懼和對學習上的挫折。
第一堂，單是電腦的開機、關機就意外的花了二個小時，問題在，他們對碰電腦有障礙，總是輕輕的、小心的、怕電腦壞的..。
按了按鍵沒反應，直嚷著:『老師，電腦好像壞了，好像壞了..。』螢幕保護程式啟動，也說:『老師，『電視』好像壞了…。』他們的小心翼翼，我能理解。但真要化解這種心情，還真需要一些方法和時間。包括在三保證，電腦弄壞了不用賠、拿鍵盤在桌上敲打再操作、抓滑鼠在桌上敲打再操作，和二個小時的心理建設。
接下來的滑鼠運用，年老對手指運用的遲緩，滑鼠靈敏度既使調到最低，連點二次還是有難度。食指按左鍵，無名指按右鍵，中指控制滑輪….。這些，對年紀大的人，都需要適應，都是挑戰。第二堂課，就有大半的人因此學不下去了。
到第二堂課，我才真正了解。學電腦對一個有點年紀的人來說，真是不容易。
一來，生活中沒電腦也習慣了，不是非學不可。二來，要拉下臉來，告訴小他們十、二十來歲的晚輩說這不會，那不行，也不容易。課程是有進度的，照著進度來，我清楚，他們決不可能學會。而之所以學了電腦卻跟沒學一樣，也是這些原因。
就像有個學員說的:『那隻老鼠都還不知道要怎麼抓，課程就結束了，怎麼學的會?』
花了些時間跟他們溝通，聽他們說學電腦的心酸。聽了 聽了，心中有不少的不忍。我很肯定的告訴他們:
『不要管課程進度，只要你們不放棄，我陪你們學到會為止。』
從那之後，我才看到安定下來學習的銀髮班。
滑鼠的運用，花了六個鐘頭。
從小畫家學起，按著左鍵畫線條、著顏色，按右鍵刪除、找複製，用滑輪捲動畫面。
真想學之後，問題就多了，叫老師的聲音此起彼落。所以，老師就必須左一個，右一個的解決個人問題。也許是沒信心，或記憶力真的不好，常常，一個問題必需重複的一敎再敎，才能學熟。就這樣，重複的操作了三堂課六個小時。
終於，圖畫好了，也存了檔。有人畫了臉譜、有人畫衣服、有人亂畫。我看到的是一個個滿足的笑容。無意間聽到學員之間彼此的打氣:『在這裡再學不會，這輩子電腦就免學了。』
接下來的中文輸入，需要注音的基礎，到目前為止，已經花了八小時了。
所有的學員，注音都必須從頭來，從注音符號的複習、注音符號在鍵盤的位置認識，拼音、到底是幾聲…都是問題。
眼睛也是問題，已經習慣不看字的人，沒考慮眼鏡的問題。所以常常是看不清楚的，還需叮嚀要去配眼鏡…。
另外，可能學員覺得這樣的教法適合他們，所以一個傳一個，人數越來越多，剛學的與學了一段時間的混在一起，情況更複雜。
目前，已經學會中文輸入的有8人，座位的安排改採方便輔導的座法(會的帶不會的)，效果也頗明顯。時間上，一小時繼續學輸入，一小時學上網。常常，可以聽到上課時他們的開朗笑聲，有成就感的對談。這些，我覺得，應該就是我、我們投身電腦教育最希望看到的。
從銀髮班的經驗裡，可以清楚的看到，一個年紀較大學員在學電腦過程的困難，他們需要多一點時間，多一點耐性。簡單點說，必須站在他們的立場來看學電腦這件事。而不能站在我們的角度看他們該怎麼學。
(作者：台東建和DOC輔導團隊輔導員 陳俊朗 ）
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